Panier – Érablière du Chemin du Roy
Dernière mise à jour : 08 janvier 2026
Les présentes conditions d’utilisation et de vente (les « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site transactionnel
https://panier.erabliere-cheminduroy.qc.ca (le « Site »), exploité par Érablière du Chemin du Roy (« nous », « notre » ou « nos »).
En passant une commande ou en utilisant le Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve.
Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.
1. Objet du Site
Le Site permet l’achat en ligne de produits offerts par Érablière du Chemin du Roy, incluant notamment des produits alimentaires et produits non alimentaires, pour livraison ou cueillette selon les options offertes.
2. Admissibilité
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer un achat sur le Site ou avoir l’autorisation d’un parent ou tuteur légal.
3. Produits et disponibilité
Tous les produits sont offerts selon la disponibilité.
Nous nous réservons le droit de limiter les quantités, de modifier ou de retirer un produit sans préavis.
Les images sont fournies à titre indicatif et peuvent différer légèrement du produit réel.
4. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) et sont assujettis aux taxes applicables.
Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande à l’aide des méthodes de paiement offertes sur le Site.
⚠️ Aucune information de carte de crédit n’est conservée sur nos serveurs.
5. Commandes et annulation
Une fois la transaction complétée, il n’est pas possible d’annuler une commande.
Toute demande de remboursement devra être traitée conformément à la politique de remboursement et de retour décrite ci-dessous.
6. Politique de remboursement et de retour
6.1 Produits alimentaires
En raison de leur nature, les produits alimentaires ne sont ni retournables ni échangeables, sauf s’ils ont été reçus endommagés.
6.2 Produits non alimentaires
Les produits non alimentaires peuvent être retournés ou échangés dans un délai de trente (30) jours suivant la réception de la commande, à condition que :
- le produit soit inutilisé
- dans son emballage original non abîmé
- avec tous les accessoires, pièces et manuels fournis
Le délai de 30 jours s’applique également pour toute réclamation liée à un produit reçu endommagé ou défectueux.
6.3 Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits alimentaires (sauf s’ils sont reçus endommagés)
- Cartes cadeaux
- Articles en liquidation
6.4 Procédure de réclamation
Pour toute réclamation (produit endommagé, défectueux ou erreur de commande), vous devez nous contacter dans les plus brefs délais :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : 418-878-5085
- En boutique :
237 chemin du Lac,
St-Augustin-de-Desmaures (QC), G3A 1W7
Vous devrez fournir :
- vos coordonnées complètes
- une preuve d’achat
- des photos du produit, lorsque pertinent
6.5 Conditions supplémentaires
- Les produits utilisés ne sont pas admissibles au remboursement
- Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables
- En cas d’échange, toute différence de prix est à la charge du client
- Les achats effectués en magasin doivent être retournés ou échangés en magasin seulement
- Nous ne sommes pas responsables des pertes, vols ou dommages lors du retour d’un produit
6.6 Remboursements et échanges
Une fois le produit reçu et inspecté :
- vous serez informé par courriel de l’approbation ou du refus
- les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original, dans un délai de 5 jours
- les échanges seront expédiés dans un délai de 5 jours
6.7 Retours par expédition
Les produits retournés doivent être expédiés à :
Érablière du Chemin du Roy
237 chemin du Lac
St-Augustin-de-Desmaures (QC) G3A 1W7
Canada
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Nous recommandons un service avec suivi pour les articles de valeur.
6.8 Livraison à une mauvaise adresse
Si un colis ne peut être livré et est retourné à l’expéditeur, un membre de notre équipe vous contactera pour déterminer si vous souhaitez :
- annuler la commande (si admissible), ou
- procéder à une réexpédition à vos frais
7. Responsabilité
Le Site et les produits sont fournis « tels quels ».
Dans toute la mesure permise par la loi, Érablière du Chemin du Roy décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du Site ou des produits, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle.
8. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du Site (textes, images, logos, marques) est la propriété exclusive de Érablière du Chemin du Roy et ne peut être utilisé sans autorisation écrite.
9. Protection des renseignements personnels
L’utilisation du Site est également régie par notre politique de confidentialité, disponible sur le Site.
10. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québec et au Canada, sans égard aux règles de conflit de lois.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant ces Conditions :
Érablière du Chemin du Roy
Courriel : [email protected]
Téléphone : 418-878-5085